各種お問合せ・カスタマーサポートの利用案内

ハイ・リゾリューションユーザーページでは、当社が輸入、流通、当社ストアご利用いただいたお客様へ、安心して末永く製品をご愛顧いただけますようカスタマーサポートサービスを提供しております。 【免責事項】 通常、お問い合わせ頂いてから2〜3営業日内を目安に回答させて頂いておりますが、内容、諸事情により回答が遅延する場合がございます。予めご了承ください。 2週間以上経っても当社からの回答が無い場合、サーバーやシステム等で何らかのトラブルの可能性も考えられますので、その際にはお手数ですが再度お問い合わせ下さいますようお願い致します。 以下に該当する場合はサポートを提供致しかねます。
    • コンピュータやOS、ブラウザ等の操作方法に関してのご質問を含む、当社取扱製品以外についてのご質問、ご相談
 
    • 当社データベースにて製品登録が確認できない製品、ご登録者が異なる場合のお問い合わせ
 
    • ユーザーページでの登録に虚偽の申告が確認された場合
 
    • 海外からの並行輸入、個人輸入品を含む弊社商流外の製品を使用になられている場合のご相談
 
    • オークションサイトやC2Cサービスを含む譲渡品、中古品購入による製品のご相談
 
    • 譲渡、再販目的などの事情を含む、お客様都合によるライセンス移行や、登録情報の移管依頼
    • お客様環境にて修理、改造を行った製品のご相談
 
    • 付属マニュアルの記述内容や文言等をご理解頂けない場合(*製品の扱いには相応の知識を要することがありますのでご了承ください)
 
    • 製品仕様の追加や改変のご要望
 
    • お電話での返答を要請されている場合。当社では全てのお客様への円滑なサポートサービス提供のため、お客様への個別の電話回答、訪問サポートには対応致しかねております。
 
    • ライセンス利用許諾契約に違反している場合
 
    • 第三者機関により、カスタマーハラスメントが認定された場合
 
    • 当社または担当担当者に対する誹謗、中傷、暴言、恫喝等により、サポートが困難だと判断した場合
    • 弊社サポートとのやり取りの内容に虚偽がある場合
 
  • 当社からの回答内容はあらゆる条件下での製品の仕様、性能、品質等を保証するものではありません。回答の後、該当の用件に関してお客様が何らかの損害を被った場合でも当社では一切の責任を負いかねます。
【サポートサービスの提供範囲について】
    • 製品の使い方についてのお客様個々へのレクチャーはご提供しておりません。
 
    • 業界内規格や用語の意味などのご相談。当社では解説の義務を負いかねます。
 
    • 原則として製品は現行の最新バージョンを基準にサポートを提供させて頂いております。旧バージョンについては十分な対応体制が用意できかねることがあり、あらゆる環境への対応が出来かねますこと、ご了承ください。
 
    • 販売完了製品については、操作・設定方法に関するサポートのご提供も終了させて頂いております。不具合が生じている場合等については、回答可能な範囲での対応となります。
 
    • 悪意的な内容や嫌がらせ、脅迫的な文面を含む物に関しては回答を保留させて頂きます。
 
    • お客様よりいただいたご相談に対して、弊社より回答差し上げたのち、2週間以上ご回答をいただけておりませんケースに関しては、解決したものと判断し、ケースを終了させていただく場合がございます。
 
  • 上記免責に該当するご質問には原則として回答致しかねております。お問い合わせ頂いている全てのユーザーの皆様へのサポート提供の円滑化のため何卒ご理解願います。また、ご質問頂いた内容及びご回答は、同様の疑問及びトラブルをお持ちのお客様へ情報を提供する目的で「FAQ、よくある質問」としてハイ・リゾリューションWEBサイトならびにハイ・リゾリューションユーザーページ内に匿名で引用させて頂く場合がございます。予めご了承ください。